Chính sách vận chuyển và giao nhận
- Các phương thức giao hàng
- Khi nhận được đơn hàng, embébò sẽ xác nhận chốt đơn & chuẩn bị hàng. Tùy theo hình thức nhận khách hàng đã chọn, embébò sẽ gởi hàng hàng:
Cách 1: Khách hàng nhận hàng tại 1 trong những showroom của embébò:
- Quý khách chọn địa chỉ showroom mà mình muốn nhận hàng. Cách này sẽ giúp Quý khách tiết kiệm được chi phí vận chuyển.
- Thông thường, có hàng trong vòng 24h
Cách 2: Nhận hàng tại địa chỉ riêng mà Quý khách mong muốn:
- Quý khách chọn đơn vị giao hàng là "Giao hàng Nhanh" hoặc "Ahamove" & Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển theo giá của đơn vị vận chuyển mình đã chọn.
+ Đối với đơn hàng nội thành: giao hàng từ 24-48h
+ Đối với đơn hàng tỉnh: giao hàng từ 3-5 ngày
- Thời gian giao hàng trên không tính ngày chủ nhật/lễ/tết. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm
- Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng
- Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
- Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Embebo.baby
- Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
- Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
- Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
- Mã vận đơn của đơn hàng
- Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Embebo.baby sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
- Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
- Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
- Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
